ラスイートについて

ラスイートグループは、阪神淡路大震災復興の第二ステージとしてのウォーターフロントエリア再開発事業のコンペティションで選ばれ、ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドを開業したことからはじまりました。

私たちは、社会情勢や競合他社に左右されるようなホテル、旅館づくりを目指していません。他ホテル、旅館と同じような商品やサーヴィスを創造していくのであれば、やがて一般的な大衆ホテル、旅館の一つとなってしまいます。すでに他にあるサーヴィスを提供しても面白くない。個性的で味のあるサーヴィスが提供されるホテル、旅館を目指していかなくてはなりません。

融通がきかないサーヴィスは、サーヴィスではなく「作業」であり、ラスイートグループはお客様に合わせる「サーヴィスフリーダム」をコンセプトにしています。「サーヴィスフリーダム」を続けると、融通が利く、機転が利く、目配りが利くというお客様の満足度向上、高評価につながるのです。

そのため、社員に求める力は「一人三役」。縦割りの型にはまったスタンダードではなく、全員が少数精鋭のスペシャリストであり、ゼネラリストでなくてはなりません。自ら幅広く活躍し、お客様に合わせたサーヴィスを実行し続け、クオリティーを維持し続けるのです。日本が自信を持って世界に誇れる、宿文化と食文化の優れている原点に戻り、「接客業とは何か？」「お客様に喜んでいただくためにどうすべきか？」を追求していきます。

全スタッフがこの価値観を共有して、サーヴィスを追求していきましょう。その先にお客様の笑顔があり、仕事の楽しみと満足感が人生を豊かにしてくれると信じています。

絶対に妥協しない、進化し続けるラスイートグループをつくりあげていきましょう。